Колектори: як правильно розмовляти

Якщо банк не може домогтися від вас погашення боргу за кредитом, він може передати його колекторському агентству. З ними зв`язуватися не варто. Що ж тоді робити?

Якщо тепер ви повинні не банку, а колекторському агентству, це означає, що банк або просто продав колекторам право стягнути борг, або між ними був укладений агентський договір або договір доручення, згідно з яким, тепер колектори представляють інтереси банку.

Коли ваш борг проданий банком, то колектори вас взагалі не питають, чи згодні ви на переуступку прав вимоги. Це не правильно і регулюється статтею 382 ГК РФ. Згідно із законом, потрібно обов`язкове інформування боржника в письмовій формі, інакше він може не виконувати свої обов`язки перед новим кредитором. Що цікаво: за статтею 386 ЦК РФ - той, хто повинен, може висувати заперечення проти умов теперішнього кредитора, які він мав раніше, на момент отримання повідомлення про передачу прав стягнення новому кредитору.

Що роблять колектори

Стягнення може проходити і до суду, і в процесі судового діловодства. Врегулювання питання в досудовому порядку вигідно для обох сторін: боржника і колектора, чиє основне завдання - це разом знайти якийсь вихід з ситуації, що склалася. Наприклад, колектор може скласти реєстр платежів по кредиту з урахуванням фінансових можливостей боржника. Якщо борг утворився за адекватними причин, то колекторське агентство може узгодити з банком рефінансування або розстрочку кредиту.

Якщо ж боржник не бажає вирішувати питання мирним шляхом, то справа передається до суду, а потім судовим приставам, які, в свою чергу, стягують борг примусово.

Під досудовим врегулюванням маються на увазі телефонні переговори, особисті зустрічі, письмові розсилки. Колектор може зателефонувати і призначити зустріч для того, щоб зрозуміти, чому у вас утворився такий борг, коли плануєте почати його повертати. Колектор не має права дзвонити заборгували людині вночі - це проміжок з десяти вечора до шостої ранку, він визначений статтею 96 ТК РФ.

Коли ви розмовляєте з стягувачем, то обов`язково попросіть його представитися: назвати прізвище, агентство, в якому він працює і його контакти. Якщо колектор відмовляється, то просто повісьте трубку. Якщо ж ця інформація буде вам надана, то продовжуйте розмову, вислухайте його вимоги, не забудьте уточнити, на підставі якого документа він вас турбує. Є невелика хитрість при розмовах з колекторами, які купили борг, а не працюють за агентським договором: при покупці боргу у банку, колектор набуває його із суттєвою знижкою, і тому частенько, він готовий відразу отримати частину боргу, а залишок пробачити зовсім, ніж довго чекати всі гроші.

У будь-якому випадку не треба боятися колекторів, з ними потрібно йти на контакт, домовлятися, спілкуватися. Якщо колектор робить по відношенню до вас якісь агресивні дії, які виходять за рамки нашого законодавства або загрожує, відразу звертайтеся в правоохоронні органи.

Особиста зустріч

Наступний крок колектора - особиста зустріч. При цьому він повинен пред`явити документи, що підтверджують його особу та документи, згідно з якими він має право вимагати стягнення боргу. Тут потрібно пам`ятати, що пускати за поріг агента зовсім необов`язково - недоторканність житла регламентується статтею Конституції РФ. Розмова з колектором найкраще вести при свідках, ну або записувати на диктофон або камеру. Якщо від нього надходять погрози, то потрібно викликати співробітників правоохоронних органів, а також написати заяву про хуліганство. Таку заяву пишеться в прокуратуру РФ або Росспоживнагляд.

Деякі колектори, з метою хоч якось спонукати боржника до сплати свого боргу, звертаються з цього приводу до родичів, колег, начальства або сусідам. Ці дії розцінюються як розголошення персональних даних третім особам, що заборонено законом «про персональні дані».

Якщо заборгував людина не йде на контакт з колектором, не хоче з ним спілкуватися, то це не карається. Він може просто дочекатися передачі справи в суд і вирішувати все в судовому порядку. Неплатник позбавляється свого майна тільки в тому випадку, коли винесено судове рішення на користь колекторського агентства. У цьому випадку воно описується судовими приставами і розпродається на аукціонах, тим самим погашаючи борг.

Підводячи підсумок всьому вищесказаному, то можна сказати, що якщо колектор при спілкуванні не порушує ваші права, то краще за все з ним домовитися. Це дозволить вирішити проблему боргу і заощадить обом сторонам купу нервів.